連鎖藥店如何開發(fā)新會(huì)員？
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
會(huì)員從哪里來？會(huì)員從顧客中來。做好基礎(chǔ)顧客服務(wù)，提高顧客滿意度，進(jìn)一步維系客情關(guān)系，使顧客發(fā)展為會(huì)員。顧客的滿意度高,可能會(huì)成為?？?，熟悉并信賴門店的品牌，且對(duì)門店忠誠(chéng)度較高。一些連鎖藥店在顧客服務(wù)上做的非常細(xì)致，在門店為顧客提供應(yīng)季的飲品，比如春季肝火旺時(shí)準(zhǔn)備菊花枸杞茶；下雨天為顧客提供雨傘；為方便老年顧客，門店每個(gè)柜臺(tái)都配置了放大鏡、老花鏡；有些地方寬敞的門店設(shè)置養(yǎng)生書籍免費(fèi)閱讀區(qū)……
總而言之，藥店要想有會(huì)員，要把基礎(chǔ)的顧客服務(wù)做好，只有做好基礎(chǔ)的顧客服務(wù)，才能將普通顧客發(fā)展為會(huì)員。
會(huì)員政策設(shè)計(jì)
開發(fā)新會(huì)員，并非單純地送出去一張會(huì)員卡，而是要會(huì)員政策，讓顧客意識(shí)到成為藥店的會(huì)員我可以享受到很多“特權(quán)”。僅僅是積分兌換禮品的會(huì)員政策已不能吸引顧客。藥店應(yīng)該從“健康”的角度設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益。比如為一些慢性病顧客建立微信群，由執(zhí)業(yè)藥師為會(huì)員顧客解答用藥問題，并發(fā)布一些健康養(yǎng)生知識(shí)；會(huì)員顧客可享受免費(fèi)量血壓服務(wù)等。
會(huì)員政策宣傳
“酒香也怕巷子深”，會(huì)員政策再具誘惑力，只有宣傳出去才能被更多的顧客了解。因此門店要店內(nèi)海報(bào)、店外宣傳頁(yè)、會(huì)員推廣話術(shù)、收銀臺(tái)會(huì)員政策宣講等多種方式進(jìn)行推廣。如在門店櫥窗長(zhǎng)期張貼會(huì)員卡辦理海報(bào)，展示會(huì)員權(quán)益，吸引顧客進(jìn)店辦卡；與商圈周邊小區(qū)聯(lián)系，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置會(huì)員展示區(qū)，為小區(qū)住戶集中辦理會(huì)員卡等多種方式。
多途徑進(jìn)行開發(fā)
只有充分發(fā)動(dòng)一線店員的力量，開發(fā)新會(huì)員才能更爭(zhēng)取達(dá)成目標(biāo)。藥店可將開發(fā)新會(huì)員的任務(wù)量化，明確主攻顧客群，確定標(biāo)準(zhǔn)，納入到到店員的績(jī)效考核中，讓店員“各顯神通”。
門店還可建立團(tuán)體聯(lián)絡(luò)人，如商圈內(nèi)的公司、餐廳等作為“團(tuán)體會(huì)員”的目標(biāo)對(duì)象，與圖體負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，為其提供團(tuán)體會(huì)員優(yōu)惠與利益。
還可以發(fā)動(dòng)現(xiàn)有會(huì)員，讓會(huì)員將會(huì)員卡申請(qǐng)單帶走，推薦親朋好友成為會(huì)員，推薦成功后贈(zèng)送禮品以示感謝。
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