衣服離柜后,干洗店一概不負(fù)責(zé)?

2012-03-16 10:28:00 來(lái)源: 全球加盟網(wǎng) 有680人參與
  • 經(jīng)營(yíng)范圍:干洗
  • 門(mén)店數(shù)量:500家
  • 單店投資額:10~20萬(wàn)
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包

  攤開(kāi)從取回的大衣,表面坑坑洼洼,慘不忍睹。陳小姐說(shuō),兩千多元的羊毛大衣毀成這樣,實(shí)在莫名其妙。與干洗店協(xié)商多次,也無(wú)法得到滿(mǎn)意結(jié)果。昨日下午,在記者的陪同下,陳小姐再次到干洗店“討說(shuō)法”。記者了解到,目前12315已受理該投訴。

  大衣表面疤痕有18處

  攤開(kāi)陳小姐的羊毛大衣,可謂滿(mǎn)目瘡痍,帽子、袖子、口袋及部分衣服接縫處滿(mǎn)是大大小小的燙疤,小的猶如指甲蓋大小,面積很大的有三四平方厘米。陳小姐細(xì)細(xì)一數(shù),一件衣服上的坑坑洼洼,就有18處之多。

  陳小姐告訴記者,這件外套是2010年在巴黎春天維尼熊專(zhuān)柜買(mǎi)的,當(dāng)時(shí)花了238優(yōu)惠。今年3月5日,她將大衣送到瑞景商業(yè)廣場(chǎng)附近的凱薩干洗店干洗,七天之后取回衣服發(fā)現(xiàn)了異常。

  12日上午10點(diǎn)多,陳小姐到店取回衣服,傍晚6點(diǎn)多準(zhǔn)備將衣服穿上時(shí),發(fā)現(xiàn)了衣服表面滿(mǎn)是燙疤。她說(shuō),事情發(fā)生后她曾與店員溝通,店員將責(zé)任推到熨燙師傅身上,并讓她13日到店里協(xié)商處理。但之后,店員推翻了這一說(shuō)法。

  店員稱(chēng)衣服離柜概不負(fù)責(zé)

  記者從衣服標(biāo)簽看到,這件問(wèn)題大衣材質(zhì)為83.2%羊毛和16.8%錦綸。衣服表面大大小小的“疤痕”何因所致,凱薩干洗的店員都稱(chēng)“不知道”。一名華姓店員告訴記者,這件衣服進(jìn)店后,按照規(guī)定經(jīng)歷了收衣、洗衣、燙衣、打包四步程序,在這些步驟上,前臺(tái)人員當(dāng)時(shí)都沒(méi)發(fā)現(xiàn)異常。他說(shuō),衣服打包前都是掛在貨架上,外面套著塑料袋??腿藨{小票取衣,他們當(dāng)著客人面打包。如果客人有要求,他們會(huì)當(dāng)客人面將衣服攤開(kāi),讓其檢查一遍。這件衣服從陳小姐取走之后再度返回,期間經(jīng)歷了6個(gè)小時(shí),衣服一旦離柜,他們就不負(fù)責(zé)了。陳小姐坦言,因是這家店的會(huì)員,之前多次送洗衣服也都沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題,所以當(dāng)天取衣確實(shí)沒(méi)有當(dāng)面檢查。

  市12315已受理投訴

  在賠償問(wèn)題上,陳小姐與洗衣店有爭(zhēng)議。店員小華說(shuō),他們?cè)敢獬袚?dān)一定責(zé)任,但不負(fù)全責(zé),所以可以賠償陳小姐30優(yōu)惠現(xiàn)金。陳小姐則認(rèn)為,一件2000多元的大衣被毀,責(zé)任在于洗衣店,她無(wú)法接受這個(gè)賠償金額。

  還有信任度問(wèn)題。陳小姐認(rèn)為,衣服被洗壞之后,她對(duì)這家店的技術(shù)持懷疑態(tài)度。她提出退還會(huì)員卡內(nèi)余額。她說(shuō),當(dāng)初“現(xiàn)金買(mǎi)30優(yōu)惠,送10優(yōu)惠”,如今已消費(fèi)了115元,店里要返還她285元。店員小華表示,按照規(guī)定,贈(zèng)送部分的金額不能兌現(xiàn),若退還的金額應(yīng)是185元。

  記者了解到,市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)指揮中心已經(jīng)受理了陳小姐的投訴件,因?yàn)橄匆碌昀习宄霾钗礆w,工商人員已與該老板預(yù)約了時(shí)間,干洗店店員也表示將根據(jù)工商人員要求,先將問(wèn)題大衣送到市12315檢查。

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