開啟:集團全國各戰(zhàn)區(qū)培訓(xùn)工作開展紀實

2020-02-25 15:18:38 來源:宜尚酒店
  • 經(jīng)營范圍:商務(wù)服務(wù)
  • 門店數(shù)量:400家
  • 單店投資額:200-300
企業(yè)已備案
企業(yè)已認證
成交領(lǐng)紅包

今日,整個旅游住宿行業(yè)目前都有一定程度的重創(chuàng),因此,運營參謀本部門店訓(xùn)練中心和各戰(zhàn)區(qū)一起,在這凜冬已至的日子里,克服重重困難,用各種方式進行中基層培訓(xùn),積極組織運營操作及對客接待引路的傳達落地,迅速開展恢復(fù)正常經(jīng)營秩序的業(yè)務(wù)訓(xùn)練,靜待春暖花開。

01寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來

各戰(zhàn)區(qū)積極開展門店中基層日常訓(xùn)練工作,在這個特殊的時期為門店員工修煉內(nèi)功,以更好的狀態(tài),更飽滿的FC730JO2lm3迎接春天的到來。

廣西戰(zhàn)區(qū)設(shè)立了培訓(xùn)的A+B模式,制定門店周培訓(xùn)計劃。A為當前必修課程,目的是做好近期基礎(chǔ)保護工作;B為基礎(chǔ)標準培訓(xùn),目的是激勵員工,引導(dǎo)學(xué)習(xí),為門店經(jīng)營做好各項準備。

華中戰(zhàn)區(qū)針對進班店助,開啟了新的護航,為確保新進店助班更好掌握所學(xué)知識,戰(zhàn)區(qū)開展學(xué)院調(diào)研,了解需求,針對店助班增開線上輔導(dǎo)班,獲得了學(xué)員的一致贊同,提升了整體學(xué)習(xí)氛圍。

華東戰(zhàn)區(qū)在正式開展培訓(xùn)工作前,對戰(zhàn)區(qū)培訓(xùn)需求進行調(diào)研,一共收集調(diào)研數(shù)據(jù)213份。目的就是要充分解門店的需求,更好地為門店提供幫助,并訂立了短期與長期的培訓(xùn)目標,以及為戰(zhàn)區(qū)門店定制培訓(xùn)計劃。

02滿眼生機轉(zhuǎn)化鈞,天工人巧日爭新

因為影響,線下培訓(xùn)無法開展,為在這段時間夯實門店基礎(chǔ)、提升門店業(yè)務(wù)能力與知識水平,保持門店戰(zhàn)斗,各個戰(zhàn)區(qū)的培訓(xùn)都采用了不少新方法。

廣東戰(zhàn)區(qū)與訓(xùn)練中心一起,打造互動性更強,操作性更為便捷的抖音直播培訓(xùn)。利用抖音平臺,實現(xiàn)賦能授課,動員職能部門及區(qū)總作為講師,根據(jù)目前情勢變化和戰(zhàn)區(qū)工作重點及時向全員解疑釋惑、回應(yīng)關(guān)切,避免恐慌,發(fā)聲穩(wěn)定人心。在沒有任何宣傳的情況下,首播當日同時在線觀看人數(shù)達到433人,觀看直播的學(xué)員興趣高漲,發(fā)言踴躍、與老師進行各種互動,學(xué)員在評論提出的問題,老師都會一一解答到位,各級員工均表示該授課方式是之前沒有的,非常有動力繼續(xù)學(xué)習(xí)。

西北戰(zhàn)區(qū)和西南戰(zhàn)區(qū),除了常規(guī)的線上培訓(xùn)外,進行了內(nèi)容豐富,形式多樣的視頻讀書分享會和每周戰(zhàn)區(qū)職能和優(yōu) 秀店總分享會,一來保持團隊的凝聚力,二來也讓團隊的各級成員,不僅僅將目光放遠,也為恢復(fù)經(jīng)營做準備;

03一身能擘兩雕弧,?虜騎千重只似無

培訓(xùn)職能團隊中涌現(xiàn)出了一大批有擔(dān)當、有想法、敢戰(zhàn)能戰(zhàn)的家人,湖北戰(zhàn)區(qū)的培訓(xùn)經(jīng)理蒲武,就是其中的代表。

湖北戰(zhàn)區(qū)是員工心理壓力非常大區(qū)域。嚴峻的考驗下,正是這種熱情專注,勇于擔(dān)當?shù)?LGuu0M8uve人精神,在極困難的情況下,發(fā)揮出戰(zhàn)區(qū)戰(zhàn)斗堡壘的作用,經(jīng)過多種培訓(xùn)方式,及時宣貫政策內(nèi)容,謀劃落地執(zhí)行方案,為戰(zhàn)區(qū)的各項工作保駕護航。

蒲武與總部訓(xùn)練中心快速協(xié)同,確定全員訓(xùn)練要點及期間酒店接待工作要點,為全員近期工作打下堅實基礎(chǔ),讓區(qū)域的員工從一開始的害怕、無助、無處著手,到后面的工作越來越專業(yè)、心理狀態(tài)越來越好。后來,積極聯(lián)合戰(zhàn)區(qū)人資、運營和加盟服務(wù)的伙伴成立快訊專欄,召集24位店總迅速組建“戰(zhàn)地記者”團,全面部署各項宣傳引導(dǎo)工作,這些事跡多件被當?shù)孛襟w所轉(zhuǎn)載。進入攻堅階段后,他一手抓全員學(xué)習(xí),開展線上培訓(xùn),為恢復(fù)生產(chǎn)提前預(yù)熱;一手組織因支援無法返家員工成立互助微信群,及時疏導(dǎo)戰(zhàn)區(qū)經(jīng)持續(xù)戰(zhàn)后形成的疲憊、緊張的心理。即使是形式很嚴峻的區(qū)域,但是在訓(xùn)練中心組織的抖音直播學(xué)習(xí)上,湖北戰(zhàn)區(qū)參與的人數(shù)和互動比例都是很高的。

04寄語

風(fēng)雨送春歸,飛雪迎春到,已是懸崖百丈冰,猶有花枝俏。我們堅信在集團的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,在各戰(zhàn)區(qū)的共同努力下,我們已經(jīng)全面工作,積極恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營秩序,一切經(jīng)歷的苦難,都是為了更好的出發(fā),練就扎實的基本功。在這春暖花開之時,用好的狀態(tài)迎接每一位客人!

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